Presso PureSpace ci impegniamo a fornire servizi di pulizia di alta qualità. Tuttavia, comprendiamo che in alcuni casi le aspettative possano non essere pienamente soddisfatte. La presente politica definisce le modalità di gestione di reclami, rimborsi e richieste di ripetizione del servizio.
1. Garanzia di Soddisfazione
Il nostro team si impegna a garantire standard professionali in ogni intervento. In caso di insoddisfazione, vi invitiamo a segnalarci il problema entro 24 ore dal completamento del servizio.
2. Idoneità al Servizio di Ripetizione
Se un'area non è stata pulita correttamente, offriremo una nuova pulizia gratuita per la zona interessata nel primo orario disponibile. La segnalazione deve includere dettagli specifici e pervenire entro 24 ore.
3. Idoneità al Rimborso
Se non è possibile ripetere il servizio o se il secondo intervento non ha risolto il problema, può essere concesso un rimborso parziale, a nostra discrezione. Il rimborso è previsto solo se:
- Il reclamo è stato presentato entro 24 ore
- Il problema riguarda direttamente le attività previste
- Sono fornite prove (es. fotografie) se richieste
4. Limitazioni al Rimborso
Non sono previsti rimborsi nei seguenti casi:
- Servizi svolti come da descrizione e conferma
- Mancata presenza o accesso all’immobile
- Reclami oltre le 24 ore
- Condizioni preesistenti o escluse dall’intervento
5. Annullamento e Penali
Le cancellazioni effettuate con più di 24 ore di preavviso non comportano costi. In caso contrario, potrà essere applicata una penale fino al 50% del costo del servizio.
6. Dispute di Pagamento
In caso di addebiti errati, vi preghiamo di contattarci entro 5 giorni lavorativi. Procederemo alla verifica e risoluzione tempestiva del problema.
7. Modalità di Rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato (carta, bonifico o portafoglio digitale) entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda dei tempi del fornitore.
8. Contatti per Reclami e Richieste
Per inviare un reclamo, richiedere una nuova pulizia o chiedere un rimborso, contattaci:
PureSpace
Via S. Marco, 40, 20121 Milano MI, Italia
📧 info@purespace.it
📞 +39 331 809 3018